Используйте преимущества
каршеринга уже сегодня
Зарегистрироваться Карта автомобилей Войти
Часто задаваемые вопросы
Как стать клиентом BelkaCar?
Кто может присоединиться к сервису?

Вам должно быть не менее 21 года, вы должны иметь водительское удостоверение и стаж вождения не менее 2 лет.

Как стать пользователем BelkaCar?

Необходимо зарегистрироваться на сайте https://belkacar.ru/register или в приложении BelkaCar и получить SMS с подтверждением того, что вы приняты в сервис. Как правило, срок рассмотрения составляет не более 2 часов, но в редких случаях может затянуться до нескольких суток.

Какие документы нужны для того, чтобы присоединиться к сервису?

Требования для регистрации для KIA Rio/KIA Rio X-Line: возраст от 21 года, стаж вождения от 2-х лет. Для присоединения к сервису нужно иметь при себе паспорт, водительское удостоверение и банковскую карту. Также необходимо прикрепить фото: - Фото страницы паспорта с фотографией - Фото страницы паспорта с пропиской - Селфи с паспортом (фото, на котором видно лицо пользователя с открытым документом) - Фото водительского удостоверения

Требования для регистрации для Mercedes-Benz CLA/GLA: возраст от 25 лет, стаж вождения от 5 лет. Для присоединения к сервису нужно иметь при себе паспорт, водительское удостоверение и банковскую карту. Также необходимо прикрепить фото: - Фото страницы паспорта с фотографией - Фото страницы паспорта с пропиской - Селфи с паспортом (фото, на котором видно лицо пользователя с открытым документом) - Фото водительского удостоверения

Могут ли иностранные граждане пользоваться сервисом?

Если вы не гражданин РФ, то при регистрации нужно убрать галочку с графы «Гражданин РФ» и заполнить все поля. Далее предупредить нас об этом по телефону +7 495 234-33-00, чтобы процесс проверки документов прошел быстрее.

Где посмотреть договор?

Договор о присоединении к сервису BelkaCar доступен по ссылке: https://belkacar.ru/legal/contract.pdf

Использование сервиса
Где я могу скачать приложение BelkaCar?

В AppStore или в Google Play, введя в поиске BelkaCar, или воспользуйтесь ссылкой https://belkacar.ru/app.

Где взять ключ от автомобиля?

Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Ключ уже находится в замке зажигания.

Где находятся документы?

Все документы и топливная карта находятся в бардачке автомобиля.

Как забронировать автомобиль?

Через мобильное приложение BelkaCar или через сайт https://belkacar.ru. Первые 20 минут бронирования бесплатны, каждая последующая тарифицируется по тарифу «Ожидание».

Оплачивает ли BelkaCar городские наземные парковки и специальные платные парковки, закрытые шлагбаумом?

Мы берём на себя оплату городских открытых платных парковок. Закрытые парковки (торговые центры, гостиницы, театры) оплачиваются отдельно, завершать аренду на них запрещено.

Кто заправляет автомобиль?

Если на экране активной аренды не отображается кнопка «Заправка», то ехать заправляться не надо. Если же такая кнопка есть, вам необходимо нажать на нее, выбрать АЗС и следовать инструкциям приложения. По прибытии на АЗС, нажмите на кнопку “Приступить к заправке”, чтобы узнать ПИН топливной карты и количество литров, которое нужно заправить. Топливную карту необходимо достать из бардачка автомобиля и предъявить сотруднику АЗС (а также сообщить ему ПИН и количество литров, которое нужно заправить). После того, как заправка завершится, удерживайте кнопку «Заправка завершена». Если что-то пошло не так или вы не нашли топливную карту, свяжитесь с нами по телефону +7 495 234-33-00.

Кто отвечает за мойку автомобиля?

Мы. Во время осмотра вы можете сообщить нам о том, что машина грязная. В этом случае, мы приведём её в порядок быстрее. Самостоятельная мойка не подлежит компенсации.

Кончилась омывающая жидкость, что делать?

Омывающая жидкость находится в багажнике. Откройте багажник автомобиля и залейте жидкость в емкость для омывающей жидкости.

Кто оплачивает штрафы?

Вы. ГИБДД присылает штрафы нам, мы перенаправляем их пользователю. Ответственность за нарушение лежит на нарушителе.

Застрахованы ли автомобили BelkaCar?

Все автомобили тарифа BelkaCar (KIA Rio/KIA Rio X-Line) застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Предусмотрена финансовая ответственность в случае ущерба автомобиля. При аварии, произошедшей по Вашей вине с ущербом до 100 000 ₽, Вы оплачиваете сумму ущерба, но не более 30 000 ₽. При ущербе на сумму, превышающую 100 000 ₽, Вы оплачиваете 30 000 ₽ плюс 15% от суммы ущерба. Все автомобили тарифа BelkaBlack (Mercedes-Benz CLA/GLA) застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Предусмотрена финансовая ответственность в случае ущерба автомобиля. При аварии, произошедшей по Вашей вине с ущербом до 150 000 ₽, Вы оплачиваете сумму ущерба, но не более 50 000 ₽. При ущербе на сумму, превышающую 150 000 ₽, Вы оплачиваете 50 000 ₽ + 15% от суммы ущерба.

Что будет, если я возьму в аренду поврежденный автомобиль и не зафиксирую повреждения во время осмотра?

Настоятельно рекомендуем всегда осматривать автомобиль перед поездкой. Если у автомобиля будут найдены неисправности, не отмеченные вами во время осмотра, ответственность за них ляжет на вас.

Где можно ездить?

Передвигаться на автомобилях BelkaCar можно по всей Московской области, а также в некоторых районах Калужской и Владимирской областях, входящих в пределы трассы А108. Зона передвижения отображается в приложении. Чтобы увидеть зону, за пределы который выезжать запрещено, нажмите на "P" в левом нижнем углу экрана приложения, а затем на "D". Сочи. Зона передвижения по Сочи отображается в приложении. Чтобы увидеть зону, за пределы который выезжать запрещено, нажмите на "P" в левом нижнем углу экрана приложения, а затем на "D".

Где можно завершить аренду?

Чтобы увидеть зону завершения аренды, нажмите «P» в левом нижнем углу в приложении. Во время аренды приложении покажет на главном экране, находится ли автомобиль в зоне завершения аренды. Сочи. В Сочи много платных и закрытых шлагбаумом парковок. Соблюдайте ПДД при парковке вдоль улиц. Нажмите на кнопку «P» и вы увидите крупные бесплатные парковки на экране приложения.

Есть ли ограничения по пробегу?

Предусмотрен лимит по пробегу 100 км в сутки. Каждый последующий километр тарифицируется дополнительно 7 ₽/км, для тарифа BelkaCar X 7 ₽/км, для тарифа BelkaBlack 7 ₽/км.

Как происходит оплата?

Списание происходит автоматически с привязанной вами банковской карты. Используются кредитные и дебетовые карты платежных систем Visa и MasterCard, номер которых состоит из 16 цифр. Вы можете привязать несколько карт и выбрать основную (деньги будут списываться только с неё).

Как погасить долг?

Погасить задолженность возможно, либо пополнив баланс существующей банковской карты, либо с любой другой привязанной карты.

Могу ли я завершить аренду в месте, где нет покрытия сотовой связи?

Нет, завершить аренду можно только там, где есть связь.

Возможна ли перевозка крупных животных?

Перевозка крупных животных запрещена.

Возможна ли перевозка крупногабаритных грузов?

Перевозка крупногабаритных грузов запрещена.

Возможна ли перевозка пачкающих предметов?

Перевозка пачкающих предметов запрещена.

Могу ли я курить в автомобиле?

Нет. Это очень серьёзное нарушение.

Может кто-то другой сесть за руль автомобиля, если я его забронировал?

Нет. Это серьезное нарушение. Штраф 100 000 рублей и возмещение расходов, понесенных компанией, в связи с нарушением.

Как мне завершить аренду?

Припаркуйтесь в любом разрешенном ПДД месте в Москве в пределах МКАД. Выключите зажигание, переведите рычаг АКПП в положение «P», выйдите из автомобиля и, закрыв двери, удерживайте кнопку «Завершить» в мобильном приложении.

Я не могу завершить аренду, что делать?

Проверить: - есть ли интернет; - выключено ли зажигание; - закрыты ли двери, капот, багажник; - переведен ли рычаг АКПП в положение «P». Если вы все равно не можете завершить аренду, свяжитесь с нами по номеру +7 495 234-33-00.

Аэропорты
Можно ли завершать аренду в аэропортах?

Да, на территории аэропортов Домодедово и Шереметьево есть специальные бесплатные места для BelkaCar. Автомобиль в Домодедово можно оставить на парковке P4, а в Шереметьево на парковке Терминала D.

Как добраться до парковки в Домодедово?

Следуйте по дороге А-105. Держитесь правой стороны. После указателя «г. Домодедово» необходимо заехать на эстакаду и двигаться по указателям «Клиентские парковки». BelkaCar паркуется только на парковке P4.
При въезде и выезде на парковку P4 талон брать не нужно. Видеокамера аэропорта распознает госномер автомобиля и поднимает шлагбаум. Парковка P4 абсолютно бесплатная для наших автомобилей.
Если шлагбаум не открылся, нажмите на кнопку вызова оператора и скажите, что вы на BelkaCar.
Подробную инструкцию можно прочитать тут.

Как добраться до парковки в Шереметьево?

Въезд:Двигайтесь по Международному шоссе в сторону аэропорта. Держитесь левой стороны шоссе и следуйте указателям «к Терминалу D». На КПП при въезде в аэропорт возьмите парковочный талон. Продолжайте движение, держитесь левой стороны. Поверните налево к многоуровневой парковке Терминала D. Проезжайте шлагбаум и при заезде на парковку поверните направо. Нужно заехать на второй этаж. На втором этаже двигайтесь согласно подвесным указателям «Выезд». Парковка BelkaCar находится в конце здания. Двигайтесь прямо до настенного указателя «Выезд». Поверните налево, нужно проехать еще 100 метров и свернуть направо, на парковку BelkaCar. На асфальте вы увидите характерную разметку – здесь можно завершить аренду. Оплачивать парковку не нужно.

Выезд: Перед выездом с парковки припаркуйте автомобиль на первом этаже, недалеко от шлагбаума. Возьмите из бардачка СТС. Направляйтесь с ним в кассу наличных платежей – служебное здание находится рядом со шлагбаумом. Предъявите СТС сотруднику аэропорта, и он выдаст Вам парковочный талон. Вставьте парковочный талон в автомат перед шлагбаумом. Но не торопитесь с ним расставаться: парковочный талон также откроет еще один шлагбаум на выезд с территории аэропорта.

Подробную инструкцию можно прочитать тут.

Как добраться до парковки в аэропорту Сочи?

Парковочные места BelkaCar находятся около VIP-терминала на VIP-парковке аэропорта. Следуйте указателям «VIP-терминал». При въезде и выезде через шлагбаум парковочный талон брать не нужно. Камера считывает госномер автомобиля и поднимает шлагбаум автоматически. Подробную инструкцию можно прочитать тут.

Какая тарификация действует на территории аэропорта?

Тарификация остается без изменений. Парковку оплачивать не нужно.

Шлагбаум не открывается, что делать?

Такое возможно в случае, если система безопасности аэропорта по какой-то причине не смогла считать номер автомобиля. Если это произошло, свяжитесь с оператором аэропорта, нажав на соответствующую кнопку на парковочном терминале, и объясните ему ситуацию. Обязательно скажите, что Вы – водитель каршеринга BelkaCar и назовите госномер автомобиля, и оператор Вам обязательно поможет.

Форс-мажор
У меня сел телефон, что делать?

Вы можете воспользоваться зарядным устройством, которое находится в салоне автомобиля.

Я оставил свои вещи в автомобиле, что делать?

Свяжитесь с нами по номеру +7 495 234-33-00.

Защита паролем от случайной брони

Теперь можно включить функцию «Подтверждение брони», чтобы оградить себя от случайных аренд автомобиля. После включения этой функции в профиле, система будет автоматически запрашивать дополнительное подтверждение.

Я попал в аварию, что делать?

В случае любого повреждения автомобиля, исключающего возможность дальнейшего движения или в случае аварии, припаркуйтесь, соблюдая правила ПДД, не покидайте место происшествия, при необходимости включите аварийную сигнализацию. Обязательно позвоните в контакт-центр в Москве по номеру +7 495 234-33-00 и следуйте инструкциям оператора. Если вы находитесь в Сочи, позвоните в службу поддержки по номеру +7 800 234-33-00 Оформление по Европротоколу запрещено. Справки ГИБДД необходимо передать нашему сотруднику или в центральный офис BelkaCar.

Не могу открыть или закрыть двери автомобиля, что делать?

Проверьте интернет-соединение и попробуйте еще несколько раз. Если вам все же не удается открыть или закрыть двери автомобиля, свяжитесь с нами по номеру +7 495 234-33-00.

Автомобиль сломался, что делать?

Свяжитесь с нами по номеру +7 495 234-33-00.

Информация об автомобиле
Какие автомобили предоставляет сервис BelkaCar?
  • KIA Rio Хэтчбек, год выпуска – 2016, объем двигателя 1.4 л. АКПП. Тип бензина АИ-92.
  • KIA Rio X-Line Хэтчбек, год выпуска – 2017, объем двигателя 1.4 л. АКПП. Тип бензина: АИ-92.
  • Mercedes-Benz CLA Urban, год выпуска – 2017, объем двигателя 1.6 л. АКПП. Тип бензина: АИ-95.
  • Mercedes-Benz GLA 200, год выпуска – 2017, объем двигателя 1.6 л. АКПП. Тип бензина: АИ-95.
  • Ford Fiesta Хэтчбек, год выпуска – 2016, объем двигателя 1.6 л. А КПП. Тип бензина: АИ-92.

Все автомобили оборудованы кондиционером, подушками безопасности и зимним пакетом «Теплые опции».

Оборудован ли автомобиль зарядным устройством?

Да, автомобили оборудованы зарядными устройствами, поддерживающими большинство смартфонов на платформах iOS и Android.

Как стать клиентом BelkaCar?
Как начать пользоваться сервисом?

Свяжитесь с нами по телефону +7 495 234-33-00.

Как предоставить сотрудникам корпоративные поездки?

Вам необходимо: - войти в личный кабинет; - создать необходимое количество отделов; - добавить сотрудников в отделы (указать их номера телефонов).
Сотрудникам необходимо: - скачать приложение для iOS или Android по ссылке https://belkacar.ru/app; - зарегистрироваться в сервисе.

Могут ли иностранные сотрудники пользоваться сервисом?

Да, но нужно предупредить нас об этом по телефону +7 495 234-33-00.

Где посмотреть договор?

Напишите Управляющему партнеру Елене Мурадовой по адресу: emuradova@belkacar.ru.

Могу ли я следить за поездками сотрудников?

Да, всю необходимую информацию о поездках сотрудников вы найдете в личном кабинете.

Личный кабинет
Что я могу сделать в личном кабинете?

- редактировать список сотрудников - устанавливать лимит по времени использования и бюджет - получать детальную информацию о каждой поездке - выгружать отчетность в формате Excel первого числа каждого месяца за предыдущий

Как происходит оплата?

Мы выставляем счет один раз в месяц за фактические поездки. Также у вас есть возможность работать по предоплатной системе.

Куда я могу поехать и где я могу припарковаться?

Для корпоративных клиентов, использующих услугу «Классический каршеринг», предусмотрено завершение аренды в пределах Москвы в любом разрешенном ПДД месте за исключением частных парковок и парковок, находящихся за шлагбаумами, а география использования сервиса — Москва и Московская область. Для корпоративных клиентов, использующих услугу «Внутренний каршеринг» зона завершения аренды согласуется индивидуально.

Виды услуг для корпоративных клиентов
В чем отличие услуги «Классический Каршеринг» от услуги «Внутренний Каршеринг»?
  • «Классический каршеринг» включает в себя:
  • - поминутную и суточную аренду автомобиля - управление поездками сотрудников через личный кабинет
  • «Внутренний Каршеринг» включает в себя:
  • - выделенный парк автомобилей (на карте их видят только сотрудники вашей компании) - управление поездками сотрудников через личный кабинет - отсутствие ограничений по географии передвижения

Есть ли ограничения по пробегу?

Суточный пробег для «Внутреннего» и «Классического» каршеринга включает 100 км. После превышения лимита каждый последующий километр оплачивается согласно выбранному тарифу.